Le gestionnaire de départ : cet ange discret qui vous soulage au moment de tout quitter
Il y a des moments dans la vie où tout bascule.
Un proche qui entre en maison de retraite.
Une maman qu’on accompagne en EHPAD.
Un père qui s’éteint, et avec lui, toute une maison à vider.
Ces situations arrivent souvent sans mode d’emploi.
Et pourtant, elles déclenchent une avalanche de démarches, de cartons à faire, de papiers à classer, de valises à préparer, d’abonnements à résilier.
Le tout dans un mélange d’émotions, de fatigue et d’urgence.
C’est précisément là qu’intervient le gestionnaire de départ.
Qu’est-ce qu’un gestionnaire de départ ?
Le gestionnaire de départ est un expert de la transition en toute sérénité. Il intervient pour faciliter le passage d’une étape de vie à une autre, avec douceur, rigueur et discrétion.
Il peut être sollicité :
- Par un senior lui-même,
- Par un proche aidant,
- Par un héritier,
- Par un notaire ou un mandataire judiciaire.
Son rôle ne se limite pas à « faire à la place de ».
Il porte, allège et structure. Il est ce tiers bienveillant qui rassure, qui comprend la dimension affective derrière chaque objet, chaque meuble, chaque papier.
Il est aussi celui qui remet de l’ordre quand tout semble flou.
Deux types de départ, une même humanité
➜ Pour un départ en maison de retraite, EHPAD, résidence sénior ou habitat partagé :
- Aide à la préparation des effets personnels : vêtements, trousseaux, hygiène.
- Préparation des documents administratifs demandés par la structure.
- Assistance pour les dossiers d’aide : APA, PCH, logement, mutuelle.
- Transfert des abonnements, courriers, magazines.
- Aide à la constitution du dossier Vi@trajectoire.
- Organisation de la visite de l’institution.
- Installation dans la chambre.
- Intendance du domicile quitté : vider le frigo, les poubelles, couper l’eau, l’électricité, le gaz.
➜ Pour un départ par décès :
- Tri des biens.
- Coordination du débarras.
- Organisation du nettoyage et des petits travaux.
- Clôture des abonnements (hors formalités liées au décès).
- Représentation à l’état des lieux de sortie.
- Aide à la préparation du dossier de vente du domicile.
- Organisation de visites avec trois agences pour estimation.
Ce qu’il ne fait pas (et c’est important de le dire)
Le gestionnaire de départ n’est pas un professionnel de santé, ni un psychologue, ni un notaire. Il ne prodigue pas de soins, ne prend pas de décisions juridiques. Il intervient là où les autres ne peuvent pas : dans la logistique du quotidien, dans le concret, dans ce que personne ne sait trop comment gérer.
Les vrais problèmes qu’il résout
- La désorganisation totale des familles débordées.
- La charge mentale écrasante des aidants.
- Le sentiment de solitude face à toutes les décisions à prendre.
- La peur de mal faire, ou d’oublier un détail crucial.
- La fatigue émotionnelle liée à la culpabilité, au deuil ou à l’urgence.
- La gestion du vide, au sens propre comme au figuré.
Et surtout, il apporte une forme de soutien psychologique discret : une présence rassurante, un rythme apaisant, une voix qui calme.
À la Conciergerie des Étoiles, ce n’est pas juste un métier. C’est une vocation.
La Conciergerie des Étoiles est née sur le Bassin d’Arcachon, en Nouvelle-Aquitaine. Mais aujourd’hui, elle rayonne bien au-delà : son réseau s’étend sur toute la France, avec des interventions dans de plus en plus de régions.
➡️ Partout en France, vous avez un interlocuteur identifié, un vrai relais sur le terrain, engagé dans cette mission pleine de sens à ses yeux.
Chaque accompagnement est sur-mesure. Chaque famille est écoutée. Chaque geste est fait avec respect. Parce qu’ici, on sait que ce qui compte le plus, ce n’est pas ce qu’on déplace, mais ce qu’on soulage.